1.   Imajte cilj - uvijek imajte cilj u glavi kada telefonirate i uvijek znajte o čemu pričate
2.   Prilagodite Vaš stil sugovorniku - neki preferiraju na direktnom pristupu, neki više na socijalnom razgovoru.
      Prilagodite se!
3.   Ograničite socijalni razgovor - on može biti ugodan, ali dovodi do ekstremnog gubljenja vremena.
      Može biti jako frustrirajući ukoliko imate puno posla za obaviti.
4.   Dajte precizne odgovore na pitanja - predugi odgovori su neprofesionalni i zbunjujući.
5.   Ako ne znate odgovor, recite to - ako netko shvati da nagađate i vaša nagađanja su pogrešna, više vam nikada
      neće vjerovati.
6.   Na kraju razgovora utvrdite dogovoreno - ovo potvrđuje da se oboje slažete s izrečenim i definira koje radnje
      treba poduzeti.
7.   Ne razgovarajte ni sa kim drugim dok ste na telefonu - ovo vašu organiziranost čini malenom.
      Stavite drugu osobu na čekanje pa nastavite razgovor.
8.   Preuzmite inicijativu - kada poziv treba biti obavljen, obavite ga. Odlažući, samo dižete razinu stresa ukoliko je
      poziv težak ili neugodan.
9.   Ne zovite nikoga prerano ili prekasno - dajte osobi priliku da popije jutarnju kavu i da se sabere.
      Ne zovite nikoga kada obično napuštaju ured.
10. Ne uznemirujte ljude - ukoliko netko obavlja nekakav posao za vas, ne zovite ga svakih pet minuta da provjerite
      kako mu ide. To je iritirajuće i stresno i usporava dobar tijek obavljanja posla.